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Onde está o meu pacote? Como reclamar sobre minha encomenda atrasada?

Encomendas de produtos chineses demoram cerca de 30 a 60 dias para chegar no Brasil. Mas atrasos e outros inconvenientes acontecem e podem emperrar a entrega da sua compra.

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A primeira coisa a fazer é verificar quando a loja postou  o produto. Muitas vezes o que se compra não está em estoque e ainda deve ser adquirido pela loja. Isso vai atrasar todo o processo! Acesse o site da loja e veja se a ordem de compra já está postada. No DX.com, ordens postadas aparecem como “FULL SHIPMENT“, ou em outras lojas aparecem como “SHIPPED“. Ordens postadas devem possuir um “tracking number”, algo do tipo RXXXXXXXXXYY. Se este número não estiver disponível no tipo de envio contratado então não será possível rastrear o pacote.

Se já faz mais de 15 dias e a loja ainda não postou o produto procure o link “contact us” no site e escreva algo do tipo “Can you please check order number XXXXXXXX? Why is it taking so long to ship this order?“.

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As lojas chinesas enviam produtos de diversos locais, mas geralmente utilizam os serviços postais da própria China, de Hong Kong, da Suécia, de Singapura e de outros. Se o pacote atrasado já foi postado, o próximo passo é identificar sua origem. Para isso, utilize as duas letras finais do código de rastreamento (“tracking number”). CN é china, HK é Hong Kong, SE para Suécia e SG para singapura.

Todos os pacotes podem ser rastreados no site dos correios do Brasil. No entanto, informações adicionais podem estar disponíveis no site dos correios do país de origem do pacote. No caso de pacotes com origem postal china continental, com rastreamento final CN, deve-se utilizar o site oficial abaixo para rastrear.

Pacotes com final HK devem ser rastreados no site dos correios de Hong Kong, com origem SG nos correios de singapura, com origem SE nos correios da Suécia e assim por diante. Caso não se consiga reconhecer a origem, pode-se usar um sistema internacional de rastreamento.

Contact form Direct Link

Se o pacote já estiver marcado como “recebido” no Brasil e ainda assim estiver muito atrasado, a solução é fazer uma reclamação no site dos correios para que eles busquem o pacote e verifiquem o que aconteceu. Para isso use este link e registre sua reclamação. Na primeira caixa digite “reclamação” e na segunda “pacote com origem internacional”. No destinatário digite o nome da loja e não se esqueça de colocar o número de rastreamento.

Se o pacote estiver na receita federal então não há nada a fazer. Nem sempre isso está claramente indicado no rastreamento. A receita pode prender um pacote até mais de 2 meses. Continue reclamando nos correios!

Fale com os Correios

Às vezes o melhor é esperar mesmo. Caso ultrapasse 120 dias deve-se exigir do site o dinheiro de volta, especialmente se o produto ainda nem chegou no Brasil. A maioria dos sites retorna o dinheiro sem problemas por problemas de envio, basta procurar o link “Contact us” e escrever algo do tipo: “Order XXXXXX, tracking number YYYYY is taking too long (4 months) and I think the package is lost. Please refund“.

Pode-se também cadastrar o pacote no site Muambator, que rastreia o pacote continuamente e envia um email assim que há qualquer mudança. Deixo abaixo links para os sites de rastreamento:

Rastreamento internacional – http://track-chinapost.com/

Hong Kong Post – http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/enquiry.jsp

China Post – http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp

Singapure Post – http://www.singpost.com/

Correios da Suécia – http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

Sobre Adriano

Adriano
Professor, Engenheiro e comprador de produtos malucos da China.

12 Comentários

  1. nao sei se conseguir receber o meu pacote

  2. Fiz uma compra no aliexpress e no dia 29/07 foi postado e até hoje não consigo rastrear nos correios. O código é RE435004905SE. Será se a minha encomenda foi perdida? Consigo rastrear no site da directlink e o mesmo me passa para procurar nos correios, porém desde o dia 21/08 o pacote não recebe atualização. Devo abrir uma disputa e pedir meu dinheiro de volta?

  3. gostaria de saber eu tenho pra receber uma encomenda código de rastreamento: SYBAA02913425 chegou no brasil dia 29/06/2016 e até agora eu não recebi quero saber porque ainda não recebi?
    ainda está na alfândega e como está o andamento do meu objeto.pois eu estou desesperada por não saber noticias do meu objeto . pois o meu objeto vem da china.nem pelos correios consigo rastrear. obrigada

  4. Rogério Enedino

    O meu objeto está como encaminhado para o Brasil desde o dia 10/08/16, sendo que o mesmo foi postado um dia antes desta data, ou seja, dia 09/08/16. O que acontece é que, segundo informação repassada pelos Correios do Brasil, o prazo médio, estimado para que um produto oriundo de outro País chegue ao Brasil é de 15 dias. Hoje são 06/09/16 e objeto ainda não foi dado como recebido.
    Vários outros produtos que pedi já foram dados como recebidos pelos Correios do Brasil.
    O que pode ter ocorrido?

  5. fiz uma compra pelo aliexpress e nao consigo rastrear:
    44052665978

  6. porfavor como faço p rastrear meu pedido no http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp ?

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